Feilmeldinger

Denne artikkelen beskriver de vanligste feilmeldingene du kan møte i Unite Living, hvorfor de oppstår, og hvordan du løser dem. Feilmeldinger oppstår oftest fordi et obligatorisk felt (merket med *) ikke er fylt ut, men noen ganger er årsaken mindre åpenbar.

Feilmeldinger

NID already exists

Denne feilmeldingen betyr at personnummeret du prøver å registrere allerede er knyttet til en annen bruker i systemet. Hvert personnummer kan kun være registrert på én bruker. Løsning: Bruk den eksisterende brukeren i stedet for å opprette en ny. Hvis du søker opp brukeren med den tilknyttede e-postadressen, vil personnummeret følge med automatisk. Er det av en eller annen grunn ikke mulig å gjenbruke den eksisterende brukeren? Ta kontakt med support, så hjelper vi deg videre.

Feilkoder

E11000 duplicate key error

Denne feilmeldingen kommer fordi det er konflikt ved opprettelse, og det i en eller annen sammenheng har blitt opprettet duplikat. Den referer da til hva det er duplikat på.

• Ved feil på _id_, og "tenant-..." så refererer dette til serienummeret som en leietaker blir tildelt når de knyttes til leiekontrakter. Dette løses ved å gå inn på Innstillinger, deretter oppsett, hvor man finner "Leietakers startserienummer". Hvis man øker denne med et markant hopp, og noterer seg tilfellet, så får kan gått videre med registreringen med det samme. Alternativt kontakt oss for videre oppfølging.

Vanlige årsaker til feilmeldinger

Legger du til en ny leiekontrakt? Dobbeltsjekk at du har valgt/lagt til en leietaker i den øverste boksen "Hovedleietaker".

Legger du til en ny leietaker? Da kan det være at du får feilmelding fordi e-posten allerede eksisterer, men at du har endret navnet på leietakeren. Systemet kan da ikke koble sammen den eksisterende brukeren, med den du prøver å legge til. Fullfør da Registreringen med "feil navn", men den e-posten du ønsker å legge til, og rediger heller den opprettede brukeren etter at du er ferdig.

Feilmelding som ikke går bort

Noen ganger så kan man også få feilmelding som ser ut til å komme ut av det blå, helt uten årsak. Man kan havne i en loop der systemet gir deg en feilmelding, og man ikke får gå videre. Dette kan komme av mange årsaker, og beste måten å løse det er med å oppdatere nettsiden.

Oppdater nettsiden

Å oppdatere nettsiden gjør man med den gode, gamle F5 knappen. Eller så kan man også bruke tastekombinasjonene:

Windows:

• CTRL + R
• CTRL + SHIFT + R

Mac/Apple:

• CMD + R
• CMD + SHIFT + R

Dette gjør dessverre at utfylte skjema blir nullstilt, men det gjør oftest at man kommer seg videre forbi feilmeldingen.

Prøv annen nettleser

Alternativt kan man også prøve andre nettlesere. Det hender at forskjellige nettlesere reagerer på en nettside på forskjellige måter, avhengig av oppdateringer og hvordan en nettside behandles. Det kan derfor være aktuelt å prøve andre nettlesere, og se om du får samme feil/problem der. Noen vanlige nettlesere er som følger:

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari
• Opera

Kontakt support

Skulle det ikke fungere å bytte nettleser, oppdatere nettsiden eller å tilsynelatende fylle ut alle felter som er merket med *, så ta gjerne kontakt med oss på support. Da kan det være at det noe annet problem, og vi skal gjøre hav vi kan for å hjelpe deg/dere med å komme videre.

Når du tar kontakt, hjelper det oss mye om du inkluderer: - En beskrivelse av hva du opplevde - Hva du har prøvd for å løse problemet - Hvilke feilmeldinger du fikk (gjerne et skjermbilde) - Nøyaktig hvor i systemet feilen oppstod, og på hvilket steg i prosessen