Feilsøke betalinger og faktura
Hvis man oppdager at noe ser feil ut i forbindelse med fakturering, så finnes det noen steg man kan ta for å finne ut av problemet.
Innhold
Faktura er ikke sendt ut
Hvis en forventet faktura ikke har blitt sendt til leietaker, kan det skyldes flere ting:
- Gå inn på leieforholdet og sjekk at "Send varsel" er aktivert under fakturainnstillingene.
- Sjekk at "Faktura startdato" og "Forfallsdato på første faktura" er satt korrekt i kontrakten.
- Kontroller at leietaker har en gyldig e-postadresse registrert i systemet.
- Sjekk om "Blokker varsel" er slått på på leieobjektet — hvis dette er aktivert, vil ikke fakturaer bli sendt ut.
NB! EHF/e-faktura blir sendt ut uavhengig av om «Blokker varsel» er slått på. Sjekk også om leietaker har fått fakturaen som e-faktura.
Feil beløp på faktura
Hvis en faktura viser feil beløp, er fremgangsmåten å kreditere den og opprette en ny:
- Gå inn på leieforholdet og lokaliser den aktuelle fakturaen.
- Trykk på lynet til høyre for fakturaen og velg "Krediter faktura".
- Fyll inn begrunnelse for krediteringen og velg om leietaker skal varsles.
- Trykk "Lagre" — fakturaen er nå kreditert.
- Trykk på "Valg" og velg "Legg til faktura" for å opprette en ny faktura med korrekt beløp.
NB! Å bruke "Krediter" gjør at hele fakturasummen blir kreditert. Hvis bare deler av beløpet er feil, kan man bruke "Delvis krediter" i stedet for å kreditere hele fakturaen. Hele fakturasummen blir likevel kreditert, men da opprettes det også en ny faktura med det samme - som har delvis kreditert totalsum istedenfor, med tilsvarende periode.
For detaljert guide, se: Kreditering og opprettelse av faktura og Delkreditering
Innbetaling ikke registrert eller feil registrert
Innbetaling mangler i systemet:
Hvis en betaling er gjennomført av leietaker men ikke dukker opp i Unite Living, kan den registreres manuelt:
- Gå inn på det aktuelle leieforholdet.
- Trykk på "Viser alle leieforhold" → "Valg" → "Legg til innbetaling".
- Fyll inn relevant informasjon, og sjekk at "Betalingsdato" stemmer overens med det som er registrert i banken.
- Trykk "Opprett" for å lagre innbetalingen.
Innbetaling er feil registrert:
Hvis en innbetaling er registrert med feil beløp, dato eller på feil leieforhold, må den slettes og registreres på nytt:
- Gå inn på leieforholdet og trykk på "Innbetalinger".
- Lokaliser innbetalingen det gjelder, trykk på lynet til høyre og velg "Slett" → "Ja".
- Registrer innbetalingen på nytt med korrekte opplysninger.
NB! Når en innbetaling er slettet kan den ikke gjenopprettes. Forsikre deg om at du har korrekt informasjon klar før du registrerer på nytt.
For detaljerte guider, se: Registrere en innbetaling og Slette innbetaling