Feilsøking: Signicat-lenker for innflytting/utflytting

Hvis en signeringslenke har utløpt eller gir feilmelding, genereres en ny signeringslenke (Signicat-lenke) som sendes til beboer for signering.

Bekreft feilmeldingen
- Hvis du får feilmeldingen: {"error":"Error happened in eSigningHandler, error: Tenant moving in out e-signing URL not found!"} betyr det at den opprinnelige e-signering-URLen ikke finnes / er utløpt og må regenereres.
Sjekk om det er sendt en ny e-post
- Kontroller om det allerede er sendt en ny e-post med en signeringslenke (tidspunkt for sending kan vises i systemet eller logg). Selv om en ny e-post er sendt, kan den eksisterende lenken fortsatt gi feilmelding hvis den ikke ble korrekt regenerert.
Regenerer signeringslenken
- Man kan re-generere signeringslink ved å trykke på de 3 prikkene til høyre for leieavtalen, og finner der en knapp for re-genererering. Trykk på denne for innflyttings-/utflyttingsprotokollen slik at en gyldig signeringslenke opprettes. Når en ny link er generert får man en Signicat-URL (jwt-URL) som skal brukes for signering.
Send den nye Signicat-lenken til beboer
- Når du mottar den regenererte Signicat-lenken (en URL som starter med apex-it.app.signicat.com/express-sign/start?jwt=...), send denne direkte til beboeren for signering.

Bruk alltid den nyeste Signicat-URLen som er generert av systemet. Kopier og lim inn hele URLen i e-posten til beboeren.
Hvis det fremdeles oppstår feilmelding etter at en ny link er sendt, informer support-teamet slik at de kan undersøke og regenerere på nytt.

En utløpt eller manglende e-signering-URL identifiseres av feilmeldingen "Tenant moving in out e-signing URL not found!". Løsningen er å få regenerert innflyttings-/utflyttingsprotokollen og sende den nye Signicat-lenken direkte til beboeren for signering.

Denne artikkelen forklarer hvordan du feilsøker og håndterer signeringslenker og signeringsprotokoller ved innflytting og utflytting basert på dokumenterte prosedyrer.