Gå til innhold
Norsk – Norge
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Returnerte utbetalinger - håndtering og korrigering.

Denne guiden hjelper deg når en utbetaling kommer i retur og må håndteres i Unite Living.

Innhold

 

Når kommer utbetalinger i retur?

Utbetalinger kan komme i retur av flere grunner:

Vanlige årsaker:

  • Konto er avsluttet - Utleier eller leietaker har lukket kontoen
  • Feil kontonummer - Kontonummeret som er registrert er feil eller har tastefeil
  • Konto er sperret - Banken har sperret kontoen (f.eks. ved konkurs eller beslag)
  • Utenlandsk konto uten IBAN - Manglende eller feil IBAN-informasjon for utenlandske kontoer
  • Teknisk feil hos banken - Midlertidig feil i bankens systemer

Når en utbetaling returneres, kommer pengene tilbake til din konto og må håndteres på nytt i Unite Living.

 

Hvordan ser returnerte betalinger ut i systemet?

Når en utbetaling returneres, skjer følgende i Unite Living:

  1. Pengene kommer tilbake til din konto - Den returnerte summen blir innbetalt på din konto.
  2. Registreres som uspesifisert innbetaling - Betalingen dukker opp under uspesifiserte innbetalinger på dashboardet.
  3. Opprinnelig utbetaling står fortsatt - Den originale utbetalingen står fortsatt registrert i systemet.

Eksempel:

  • Du sendte utbetaling #12763 på 5 000 kr til utleier den 15. oktober.
  • Betalingen kommer i retur den 16. oktober med melding "konto avsluttet".
  • De 5 000 kr ligger nå som uspesifisert innbetaling i Unite Living.
  • Utbetaling #12763 står fortsatt registrert med dato 15. oktober.

 

Steg-for-steg: Håndtere returnerte utbetalinger

Steg 1: Identifiser den returnerte betalingen

  1. Gå til Dashboardet i Unite Living.
  2. Klikk på "$ antall uspesifiserte innbetalinger" lengst til høyre.

  1. Finn den returnerte betalingen i listen som kommer opp.
  2. Sjekk dato og beløp - det skal stemme overens med utbetalingen som ble returnert.
  3. Gjør en manuell utbetaling i banken. 
  4. Slett innbetalingen. 

 

Steg 2: Få korrekt kontonummer fra mottaker

Før du fortsetter, må du skaffe riktig kontonummer:

  1. Kontakt utleier/leietaker og be om oppdatert kontonummer.
  2. Bekreft kontonummeret (be dem skrive det to ganger eller send skjermbilde)
  3. Oppdater kontonummeret i Unite Living:
    • For utleier: Gå til "Leieobjekter" → velg objektet → "Utleier" → "Rediger" → oppdater kontonummer.
    • For leietaker: Gå til "Leietakere" → velg leietaker → "Rediger" → oppdater kontonummer.

 

Steg 3: Slett den returnerte uspesifiserte innbetalingen

Den returnerte betalingen som ligger som uspesifisert innbetaling må slettes:

  1. Gå til "$ uspesifiserte innbetalinger" på dashboardet.
  2. Finn den returnerte betalingen.
  3. Klikk på lynet til høyre for innbetalingen.
  4. Velg "Slett".
  5. Bekreft med "Ja".

Les mer: Slette innbetaling

 

Steg 4: Oppdater dato på den opprinnelige utbetalingen (valgfritt)

Dersom du ønsker at regnskapet skal vise korrekt dato for når utbetalingen faktisk blir gjennomført, så må du kontakte oss. Dette er endring som må gjøres i databasen.

Dersom utbetalingen er på samme måned som den opprinnelige utbetalingen så spiller det generelt liten rolle, men dersom det blir på to forskjellige måneder så kan det være en god idé å endre dato.

 

Dette steget er valgfritt. Dersom du ikke endrer datoen, vil regnskapet vise den originale datoen (15. oktober i eksempelet), selv om pengene faktisk ble sendt senere.

 

Steg 5: Send utbetalingen på nytt

Nå kan du sende utbetalingen på nytt med det oppdaterte kontonummeret.

For utleiemeglere med Mastercard-integrasjon:

For direkte utleiere eller manuelle utbetalinger:

  1. Send utbetalingen manuelt fra din nettbank.
  2. Bruk det nye, korrekte kontonummeret.
  3. Utbetalingen vil nå automatisk registreres som gjennomført i Unite Living.

 

Korrigere regnskapet

Hva med regnskapsintegrasjonen?

Dersom dere har regnskapsintegrasjon (f.eks. til Xledger):

Hvis du slettet den uspesifiserte innbetalingen:

  • Den returnerte innbetalingen ble allerede sendt til regnskapssystemet som en inntekt.
  • Slettingen i Unite Living oppdaterer ikke automatisk regnskapssystemet.
  • Sjekk med deres regnskapsfører om det må gjøres manuelle korrigeringer.

Hvis du endret dato på utbetalingen:

  • Den nye datoen vil bli brukt neste gang det synkroniseres med regnskapssystemet.
  • Sjekk at bilagsdatoen blir korrekt.

Les mer: Kontoplan for utleiemeglere

 

Verifiser at alt er korrekt

Etter at du har håndtert den returnerte betalingen:

Sjekkliste:

  • Uspesifisert innbetaling er slettet fra dashboardet.
  • Riktig kontonummer er oppdatert på utleier/leietaker.
  • Utbetalingen er sendt på nytt til korrekt konto.
  • Dato på utbetalingen er oppdatert (hvis ønskelig).
  • Regnskapet er sjekket og korrekt.

 

Forebygging

Slik unngår du returnerte utbetalinger i fremtiden:

Ved opprettelse av nye utleiere/leietakere:

  1. Verifiser kontonummer - Be alltid om bekreftelse på kontonummer.
  2. Test med liten sum - Ved første utbetaling til ny konto, vurder å teste med et lite beløp først.
  3. Oppdater jevnlig - Be utleiere/leietakere informere deg om endringer i kontonummer.

For utenlandske kontoer:

  • Husk å registrere IBAN i tillegg til kontonummer.
  • Sjekk at SWIFT/BIC-kode er korrekt.
  • Be om skjermbilde av kontoinformasjon fra banken.

Rutiner:

  • Sjekk uspesifiserte innbetalinger jevnlig (minst ukentlig).
  • Følg opp returnerte betalinger samme dag.
  • Hold kontaktinformasjon til utleiere/leietakere oppdatert.

 

Flere utbetalinger returnert samtidig?

Dersom du har mange returnerte utbetalinger samtidig (f.eks. flere utbetalinger til samme utleier):

  1. Følg samme prosess for hver returnerte utbetaling.
  2. Sørg for at alle uspesifiserte innbetalinger blir slettet.
  3. Send alle utbetalingene på nytt samlet når du har fått korrekt kontonummer.

 

Aktuelle hjelpesider: