Utbetalingen har gått i retur
Dersom utbetalingen er til feil kontonummer, så kommer utbetalingen i retur. Utbetalingen blir da registrert som en uspesifisert innbetaling. Her går vi igjennom hvordan du fikser saken.
Dette skjer vanligvis om utleier har endret kontonummer, men det ikke har blitt oppdatert i Unite Living.
Ettersom systemet registrerer utbetalingen som fullført når pengene blir sendt, så står utbetalingen fortsatt som fullført. En ny utbetaling gjennom systemet er derfor ikke mulig. Grunnet dette kan utbetalingen ikke utføres på nytt direkte fra systemet på normal måte, man at må utføre en manuell utbetaling direkte fra kontoen i banken. Man får ikke utført denne utbetalingen på nytt fra Unite.
Etter at du har utført den manuelle utbetalingen i banken, så kan man slette den uspesifiserte innbetalingen som er kommet inn i Unite. På den måten havner man tilbake i balansert status.
Etterpå blir utbetalingsdatoen å skille mellom banken og Unite Living. Dersom dette ikke er ønskelig, så er det mulig å kontakte oss så kan vi eventuelt kan endre på utbetalingsdatoen i Unite Living. Datoen blir da endret fra den opprinnelige datoen, til datoen da dere utførte den manuelle utbetalingen i banken. Vi trenger da naturlig nok informasjon om hvilken dato utbetalingen ble utført fra banken.
Dersom utbetalingen ble returnert grunnet feil kontonummer, husk å endre bankkonto i Unite Living - både på oppdraget og på utleieren, så at det blir riktig ved neste utbetaling.